Produktfrågor
Använd webbplatsassistenten för offentlig information om AdsPilot. Den har inte åtkomst till ditt Amazon-konto eller privata kunddata.
Kontakt och support
Börja med ett direkt svar. Koppla in en person när det behövs.
AdsPilot-assistenten hanterar först frågor om produkt, priser, anslutning och arbetsflöden. Personlig support ges främst via e-post och prioriteras efter kundpåverkan.
Konto och personlig support
Ange berört Seller ID eller marketplace och en kort beskrivning, men skicka aldrig inloggningsuppgifter, tokens eller betalningsuppgifter.
contact@lipuma.de →Kritisk åtkomst eller driftstopp
Kontrollera först den offentliga statussidan och skicka sedan e-post med ”Kritisk” i ämnesraden, berörd komponent och starttid.
Kontrollera systemstatus →Verifierad supportanmälan
Lägg ett problem i supportkön.
Välj påverkan och beskriv ett konkret problem. Vi verifierar din e-postadress innan ärendet läggs i kön. Det minskar spam och håller kritiska rapporter synliga.
Skicka aldrig: Amazon-lösenord, API-inloggningsuppgifter, åtkomst- eller uppdateringstokens, betalningsdata, köparinformation eller fullständiga orderposter.
För ett enkelt e-postmeddelande kan du fortfarande använda contact@lipuma.de.
Så prioriteras support
Kritisk
Inloggningsfel som påverkar flera användare, otillgängligt Möjlighetscenter eller en potentiellt osäker exekveringsväg.
Operativ
Anslutning, dataaktualitet, fakturering eller arbetsflödesbeteende som blockerar normalt arbete.
Produktvägledning
Frågor om installation, funktioner, priser och bästa praxis som inte blockerar kontot.
Vi lovar inte ett generellt svar inom sex eller 24 timmar i alla tidszoner. Kritiska problem granskas först; svarstiden beror på påverkan, verifieringsbehov och aktuell kapacitet. Betald SLA gäller endast om den uttryckligen avtalats för ett Enterprise-uppdrag.
Privat beta och säljaråtkomst
Berätta vilka marketplaces du använder, om Seller ID:n har samma ägare och vilket beslutsproblem AdsPilot först ska lösa.
Begär åtkomst →Agency eller Enterprise
Beskriv antalet externa kunduppdrag eller Seller ID:n med samma ägare, nödvändiga granskare, integrationer och styrningsgränser.
Diskutera driftsmodellen →