Productvragen
Gebruik de website-assistent voor openbare informatie over AdsPilot. Deze heeft geen toegang tot je Amazon-account of privégegevens van klanten.
Contact en support
Begin met een direct antwoord. Schakel een persoon in wanneer dat nodig is.
De AdsPilot-assistent behandelt eerst vragen over product, prijzen, koppeling en workflows. Persoonlijke support verloopt voornamelijk per e-mail en wordt geprioriteerd op basis van de impact voor de klant.
Account en persoonlijke support
Vermeld de betrokken Seller ID of marketplace en beschrijf het probleem kort, maar stuur nooit inloggegevens, tokens of betaalgegevens.
contact@lipuma.de →Kritieke toegang of storing
Controleer eerst de openbare statuspagina en mail ons daarna met ‘Kritiek’ in het onderwerp, het betrokken onderdeel en het begintijdstip.
Systeemstatus bekijken →Geverifieerde supportaanvraag
Plaats een probleem in de supportwachtrij.
Kies de impact en beschrijf één concreet probleem. We verifiëren je e-mailadres voordat de aanvraag in de wachtrij komt. Zo beperken we spam en blijven kritieke meldingen zichtbaar.
Stuur nooit mee: Amazon-wachtwoorden, API-inloggegevens, access- of refresh-tokens, betaalgegevens, kopersinformatie of volledige bestelgegevens.
Voor een eenvoudige e-mail kun je nog steeds dit adres gebruiken: contact@lipuma.de.
Zo prioriteren we support
Kritiek
Aanmeldproblemen voor meerdere gebruikers, een niet-beschikbaar Kansencentrum of een mogelijk onveilig uitvoeringspad.
Operationeel
Koppeling, actualiteit van gegevens, facturering of workflowgedrag blokkeert het normale werk.
Productadvies
Vragen over installatie, functies, prijzen en best practices die het accountgebruik niet blokkeren.
We beloven geen universele reactie binnen zes of 24 uur in elke tijdzone. Kritieke problemen worden eerst beoordeeld; de reactietijd hangt af van impact, benodigde verificatie en beschikbare capaciteit. Er geldt geen betaald SLA tenzij dit expliciet is overeengekomen voor een Enterprise-scope.
Private bèta en seller-toegang
Vertel ons op welke marketplaces je actief bent, of de Seller ID’s dezelfde eigenaar hebben en welk beslisprobleem AdsPilot eerst moet oplossen.
Toegang aanvragen →Agency of Enterprise
Beschrijf het aantal externe mandaten of Seller ID’s met dezelfde eigenaar, benodigde reviewers, integraties en governancegrenzen.
Operationeel model bespreken →