Domande sul prodotto
Usa l’assistente del sito per le informazioni pubbliche su AdsPilot. Non può accedere al tuo account Amazon né ai dati privati dei clienti.
Contatti e assistenza
Parti da una risposta immediata. Coinvolgi una persona quando serve.
L’assistente AdsPilot gestisce per primo le domande su prodotto, prezzi, collegamento e workflow. Il supporto personale avviene soprattutto via e-mail ed è ordinato per impatto sul cliente.
Account e supporto personale
Indica il Seller ID o il marketplace interessato e una breve descrizione, senza mai inviare credenziali, token o dati di pagamento.
contact@lipuma.de →Accesso critico o disservizio
Controlla la pagina di stato pubblica, poi scrivici indicando “Critico” nell’oggetto, il componente interessato e l’ora di inizio.
Controlla lo stato del sistema →Richiesta di supporto verificata
Inserisci un problema nella coda di supporto.
Scegli l’impatto e descrivi un problema concreto. Verifichiamo l’e-mail prima di inserire la richiesta in coda, riducendo lo spam e mantenendo visibili i casi critici.
Non includere mai: password Amazon, credenziali API, token di accesso o aggiornamento, dati di pagamento, informazioni sugli acquirenti o registri completi degli ordini.
Per una semplice e-mail puoi ancora usare contact@lipuma.de.
Come viene data priorità al supporto
Critico
Errore di accesso per più utenti, Centro opportunità non disponibile o percorso di esecuzione potenzialmente non sicuro.
Operativo
Connessione, aggiornamento dati, fatturazione o comportamento del workflow che blocca il lavoro normale.
Consulenza sul prodotto
Domande su configurazione, funzioni, prezzi e buone pratiche che non bloccano l’account.
Non promettiamo una risposta universale entro sei o 24 ore in ogni fuso orario. I problemi critici vengono esaminati per primi; i tempi dipendono da impatto, verifiche necessarie e capacità disponibile. Nessuno SLA a pagamento si applica senza un accordo esplicito per un ambito Enterprise.
Beta privata e accesso seller
Indicaci i marketplace in cui operi, se i Seller ID hanno la stessa proprietà e quale problema decisionale AdsPilot dovrebbe risolvere per primo.
Richiedi accesso →Agency o Enterprise
Descrivi il numero di mandati di terzi o Seller ID della stessa proprietà, i revisori, le integrazioni e i limiti di governance necessari.
Parla del modello operativo →