Kontakt und Support

Erhalte zuerst eine sofortige Antwort. Wenn ein Mensch nötig ist, wird dein Anliegen weitergegeben.

Der AdsPilot-Assistent beantwortet zunächst Fragen zu Produkt, Preisen, Verbindung und Abläufen. Persönlicher Support erfolgt in erster Linie per E-Mail und wird nach Auswirkung auf den Kunden priorisiert.

Produktfragen

Nutze den Website-Assistenten für öffentliche Informationen zu AdsPilot. Er hat keinen Zugriff auf dein Amazon-Konto oder private Kundendaten.

Konto- und persönlicher Support

Nenne die betroffene Seller ID oder den Marktplatz und beschreibe das Problem kurz – aber sende niemals Zugangsdaten, Tokens oder Zahlungsdaten.

contact@lipuma.de →

Kritischer Zugriff oder Ausfall

Prüfe zuerst die öffentliche Statusseite. Sende uns dann eine E-Mail mit „Kritisch“ im Betreff, der betroffenen Komponente und dem Beginn des Problems.

Systemstatus prüfen →

Verifizierte Support-Anfrage

Stelle ein Problem in die Support-Warteschlange.

Wähle die Auswirkung und beschreibe ein konkretes Problem. Wir bestätigen deine E-Mail-Adresse, bevor die Anfrage in die Warteschlange gelangt. Das reduziert Spam und hält kritische Meldungen sichtbar.

Niemals mitsenden: Amazon-Passwörter, API-Zugangsdaten, Access- oder Refresh-Tokens, Zahlungsdaten, Käuferinformationen oder vollständige Bestelldatensätze.

Für eine einfache E-Mail kannst du weiterhin diese Adresse verwenden: contact@lipuma.de.

So wird Support priorisiert

Kritisch

Anmeldefehler bei mehreren Nutzern, ein nicht verfügbares Chancen-Center oder ein möglicherweise unsicherer Ausführungspfad.

Betrieblich

Verbindung, Datenaktualität, Abrechnung oder Workflow-Verhalten blockieren die normale Arbeit.

Produktberatung

Fragen zu Einrichtung, Funktionen, Preisen und Best Practices, die den Kontobetrieb nicht blockieren.

Wir versprechen keine allgemeine Antwort innerhalb von sechs oder 24 Stunden über alle Zeitzonen hinweg. Kritische Probleme werden zuerst geprüft; die Antwortzeit hängt von Auswirkung, Prüfbedarf und aktueller Support-Kapazität ab. Ein bezahltes SLA gilt nur, wenn es für einen Enterprise-Umfang ausdrücklich vereinbart wurde.

Private Testphase und Seller-Zugang

Teile uns mit, in welchen Marktplätzen du arbeitest, ob die Seller IDs gemeinsam gehalten werden und welches Entscheidungsproblem AdsPilot zuerst lösen soll.

Zugang anfragen →

Agency oder Enterprise

Beschreibe Anzahl fremder Mandate oder gemeinsam gehaltener Seller IDs, benötigte Prüfer, Integrationen und Governance-Grenzen.

Betriebsmodell besprechen →