联系与支持

先获得即时答复;需要人工处理时再升级。

AdsPilot 助手会优先解答产品、价格、连接和工作流程问题。人工支持主要通过电子邮件提供,并根据对客户的影响确定优先级。

产品问题

使用网站助手查询 AdsPilot 的公开信息。助手无法访问您的 Amazon 账户或客户私有数据。

账户与人工支持

请提供受影响的 Seller ID 或 marketplace 名称及简要说明,但绝不要发送登录凭据、token 或付款信息。

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严重访问问题或服务中断

请先查看公开系统状态页,然后通过邮件联系我们;主题注明“严重”,并说明受影响的组件和问题开始时间。

查看系统状态 →

经验证的支持请求

将问题提交至支持队列。

请选择影响级别并说明一个具体问题。请求进入队列前,我们会验证您的电子邮箱,从而减少垃圾信息并确保严重报告保持醒目。

切勿提供: Amazon 密码、API 凭据、访问或刷新 token、付款数据、买家信息或完整订单记录。

如需直接发送简单邮件,仍可使用 contact@lipuma.de.

支持优先级如何确定

严重问题

影响多名用户的登录失败、机会中心不可用,或可能不安全的执行路径。

运营问题

连接、数据时效、账单或工作流程行为导致正常工作受阻。

产品咨询

不妨碍账户运行的设置、功能、价格和最佳实践问题。

我们不承诺在所有时区内统一于 6 小时或 24 小时内回复。严重问题会优先审核;回复时间取决于影响范围、验证需求和当前支持能力。除非 Enterprise 服务范围中明确约定,否则不提供付费 SLA。

私测与卖家访问权限

请说明您运营的 marketplace、Seller ID 是否属于同一所有者,以及希望 AdsPilot 优先解决的决策问题。

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Agency 或 Enterprise

请说明第三方客户账户或同一所有者 Seller ID 的数量、所需审核人员、集成需求和治理边界。

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